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三一泵送服务工程师:服务只有起点 没有终点_1

【机械网】讯

  2013年1月8日,是我终身难忘的一天。因为在这一天,它让我明白了什么是服务,也让我明白了怎样才能成为一名合格的三一服务工程师。

  那一天,开封在哪治疗癫痫正是吃晚餐的时间,师傅说他今天有点不舒服,可能是发烧了,要去医院看看。于是,我陪师傅一起来到了医院,一量体温,39度多,必须挂吊水。我当时吓一跳,心想今天去服务时,师傅都还好啊,怎么一下烧的这么严重。师傅可能看透了我在想什么,他对我说:“作为服务人员,如果今天没有修好客户的设备,那么客户怎么干活,我们怎么为客户创造价值……”。

  就这样,我和师傅聊着服务的话题,突然,师傅的手机响了,一看号码是企业控制中心打来的,反馈黄山某客户一台拖泵出现主系统没有压力,不能泵送混凝土。

  挂了电话,师傅连忙给客户回电话,经了解,设备是突然没有了压力,而且混凝土还在泵管里。师傅二话没有说,拔掉手上的输液针,就要向客户那里赶,我急忙拉住他,说:“师傅,我去吧,你在发烧呢!”而他却说:“你一个人去,我不放心,而且混凝土凝固就麻烦了。”我怎么说他都听不进去,就这样我们俩一起往客户工地赶去。

  大约40分钟后,我们到达了施工现郑州怎样治疗羊癫疯场,客户激动地握着师傅的手说:“罗工,谢谢你,这么晚还能这么快赶过来,这我就放心了。快看看,就一车混凝土要打了,千万别堵管”。师傅一边听着客户说着事情的起因,一边检查设备。

  憋压、查看压力、测电磁铁电压,都是正常的。师傅对我说,那就只有两种可能了:一是主油泵内泄,二是主溢流阀内泄,经过检查,确定是主溢流阀内泄,这时候师傅突然问我,如果出现这种情况,你会怎么做!我说我会更换主溢流阀,他笑了笑,如果是更换,你要去仓库拿配件吧,等你拿来了,管道早就堵住了。师傅一边说着,一边动手拆着相应的阀块。虽然现在是零下1度左右,而我在一旁却清晰地看见他额头因生病冒出湖北有癫痫医院吗的虚汗。

  师傅一边拆着,一边对我说着,把阀内弹簧取出,然后放入七个硬币,这样就可以应急泵送混凝土了,一试机,果然可以泵送了。之后,在和客户说明情况后,我和师傅又一起返回仓库取来配件,让设备恢复了正常。

  在告别的时候,客户拉着罗工的手激动地说:“还是罗工有办法,要不然,肯定堵管了,兄弟,辛苦啦”,而师傅却说:“这是我们应该做的”。是啊!这就是三一人面对客户最朴实的一句话,虽然简单却又那么伟大!

  在回来的路上,我扶着晕晕要倒的师傅,问他,你为什么不说你发烧,不能去呢?他却笑着问我:“你知道为什么北京癫痫病医院哪家好人人都说三一的服务是最好的吗?”我摇着头,他说:“那是我们心中永远把客户放在第一位,做服务只有起点,永远没有终点的,看着客户放心的表情,我们就满足了”,此时,我已说不出话来。回到医院里,师傅很快就睡着了,我知道,他太累了。

  是  啊,服务只有起点,没有终点。经过这个小小的一件事,师傅让我明白了许多道理。我想我会一直这样走下去,不为别的,只为心中的责任。谢谢师傅,谢谢三一,我会向您学习,我会坚持走下去,只有起点,没有终点!


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